Abschlussprüfung zum/r Verkäufer/-in im Einzelhandel
VerkäuferInnen: Service-Experten des Einzelhandels
Verkäufer und Verkäuferinnen arbeiten in erster Linie im Einzelhandel. Hier gibt es viele Möglichkeiten, da die Sparten breit gefächert sind – vom Bäcker über Sanitätshaus und Sportfachgeschäft bis zum Fahrradladen und Elektromarkt. Besonders wichtig sind der freundliche Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, auf Basis einer fundierten Produktkenntnis adäquate Kundenberatung zu gewährleisten.
In unserem Ratgeber findest du alles, was im Zusammenhang mit der Abschlussprüfung Verkäufer 2024 wichtig ist. Wir informieren dich über Prüfungsthemen, Themeninhalte und Prüfungsabläufe und beantworten die wichtigsten Fragen. Zum Schluss geben wir dir nur ein paar Empfehlungen zur Prüfungsvorbereitung auf den Weg.
Allgemeine Informationen zur Abschlussprüfung Verkäufer 2024
Die während der Ausbildung innerhalb des Ausbildungsrahmenplanes und des Berufsschulunterrichts vermittelten Kenntnisse und Fertigkeiten im Ausbildungsberuf Verkäufer sind Basis der Abschlussprüfung, die am Ende des zweiten Ausbildungsjahres abgelegt wird.
Hinweis: Wenn du eine Ausbildung zum Kaufmann/zur Kauffrau im Einzelhandel absolvierst, entspricht diese hier beschriebene Prüfung dem ersten Teil der sogenannten gestreckten Abschlussprüfung. Der zweite Teil erfolgt dann zum Ende des dritten Ausbildungsjahres.
Die Abschlussprüfung Verkäufer 2024 besteht insgesamt aus drei schriftlichen Teilprüfungen sowie einem Fachgespräch. Die Prüfungsaufgaben unterteilen sich in verschiedene Gebiete.
Gewichtung und Bearbeitungszeit der Prüfungsteile
Insgesamt setzt sich das Ergebnis deiner Abschlussprüfung gemäß folgender Gewichtung zusammen. Die Bearbeitungszeiten findest du in Klammern:
- Verkauf und Marketing 25 % (90 Minuten)
- Warenwirtschaft und Rechnungswesen 15 % (60 Minuten)
- Wirtschafts- und Sozialkunde 10 % (60 Minuten)
- mündliche Prüfung 50 % (20 Minuten)
Die schriftliche Prüfung Verkäufer 2024
Die dreiteilige schriftliche Prüfung umfasst nachfolgende Themenbereiche und Inhalte:
Das Prüfungsthema „Verkauf und Marketing“ umfasst folgende Schwerpunkte:
- Umgang mit Kunden
- Grundlagen Beratung & Verkauf
- Information & Kommunikation
- Warensortiment
- Servicebereich & Kasse
- Marketinggrundlagen
Für die Prüfungskategorie „Warenwirtschaft und Rechnungswesen“ solltest du dich auf diese Themen vorbereiten:
- Kalkulationsarten
- Grundlagen Rechnungswesen und Warenwirtschaft
In diesem Bereich erwarten dich beispielsweise Fragen zur Bezugspreisermittlung, der Gewinn- und Verlustrechnung oder zur Kassenabrechnung.
Im Bereich „Wirtschaft- und Sozialkunde“ musst du mit Fragen zu unterschiedlichen Themen wie Zusammenarbeit, Recht und Wirtschaft rechnen. Inhaltlich dreht es sich um rechtliche und wirtschaftliche Grundlagen sowie um die menschliche Arbeit in Betrieben.
Die mündliche Abschlussprüfung Verkäufer 2024
Sechs bis acht Wochen nach der abgelegten schriftlichen Prüfung erfolgt die Einladung zum mündlichen Teil der Abschlussprüfung, dem fallbezogenen Fachgespräch. Dieser Einladung kannst du alle wichtigen Daten und Informationen wie Datum, Uhrzeit und Ort und auch das Ergebnis (erreichte Punktzahl) der schriftlichen Prüfung entnehmen.
Das fallbezogene Fachgespräch dauert etwa 20 Minuten und thematisiert eine Warengruppe, die du im Vorfeld ausgewählt und bei der Anmeldung angegeben hast. Während der mündlichen Prüfung sollst du zeigen, dass du in der Lage bist, praxisorientierte Problemstellungen zu analysieren und im Sinne des Kunden lösen zu können.
Vorteil: Nutze die Chance durch die Wahl einer Warengruppe, die dir besonders gut liegt, um ein besonders gutes Ergebnis zu erzielen. Aus nachfolgenden Warengruppen kannst du z.B. wählen:
- Ernährung
(u. a. Reform- und Diätwaren, Genuss- und Nahrungsmittel) - Auto & Fahrrad
(Kfz-Zubehör und -teile, Tankstelle, Fahrräder) - Mode
(u. a. Bekleidung, Schuhe, Textil allgemein, Sanitätsbedarf, Seifen und Parfümerie, Uhren und Schmuck) - Technik
(Unterhaltungselektronik, elektrische Küchen- und Hausgeräte, neue Medien) - Vario
- Wohnen
(Baumarkt/Heimwerker, Pflanzen und Gartenbedarf, Papier und Schreibwaren, Möbel und Polsterwaren, Tiernahrung/Zoologie)
Im Anschluss an die mündliche Abschlussprüfung beraten sich die Prüfer. Sie teilen dir direkt danach mit, ob du die Abschlussprüfung erfolgreich absolviert hast (oder nicht). Hast du den mündlichen Teil, der mit 50 % in die Gesamtwertung einfließt, nicht bestanden, kannst du diesen Prüfungsteil nach einem halben Jahr wiederholen.
Hinweis: Entscheidest du dich später doch noch dazu, das dritte Ausbildungsjahr anzuhängen, wird die in dieser mündlichen Prüfung erzielte Note gestrichen.
Ablauf der mündlichen Prüfung
Achtung: Denke daran, Lichtbild, Taschenrechner und dein Berichtsheft (vollständig ausgefüllt, mit allen notwendigen Unterschriften) zur Prüfung mitzubringen. Ohne Berichtsheft wirst du nicht zugelassen! Nachstehend nun der ungefähre Ablauf der mündlichen Prüfung.
Du befindest dich mit drei Prüfern (meist ein Berufsschullehrer, zwei Führungskräfte) in einem Raum. Zu Beginn stellst du dich dem Prüfungsausschuss kurz vor und berichtest während eines kurzen Smalltalks von deiner Ausbildung.
Gesprächsvorbereitung
Anschließend erhältst du zwei Fälle aus der von dir ausgewählten Wahlqualifikation, von denen du einen auswählst. Im Anschluss überlegst du innerhalb von maximal 15 Minuten eine Lösung. Hierfür stehen dir Papier und Stift zur Verfügung; bewertet wird allerdings nur dein mündlicher Vortrag. Während deiner Vorbereitungszeit werden die Prüfer einen Blick in dein Berichtsheft werfen.
